10 – أفضل مراكز نداء في المغرب التي توفر وظائف و فرص عمل للشباب بدون دبلوم

فرص عمل في مراكز النداء أو ما يعرف ب  Centre d’appel هي فرص ذهبية ومجال مهني جيد. هناك العديد من الشركات في المغرب التي توفر شغل برواتب جيدة في هذا القطاع. لقد كنت أشتغل في في المجال وفي الحقيقة لديه سلبياته. لكن قل لي هل هناك تخصص مهني بدون سلبيات؟ في الواقع لا يوجد. لذلك إن كنت أبحث عن عمل في المغرب, لماذا لا أعطي فرصة لنفسي و أقدم طلب العمل في مراكز الاتصال.

ما هي مراكز الاتصال أو مراكز النداء وما وظيفتها؟

سؤال وجيه! تعمل مراكز النداء في المغرب وغيره دور مهما في وسميت بمركز اتصال نسبة إلى كونها تستقبل مكاملات من الزبناء و تحولها إلى نقطة مركزية من أجل أن يرد عليها وكلاء يشتغلون في مركز الاتصال.

هناك شركات تستخدم مراكز اتصال خاصة بها وهناك أخرى تستخدم خدمة مركز اتصال من أجل توفير خدمة العملاء لمنتاجها وخدماتها.

تطورت شركات مراكز النداء ومازالت تتطور يوما بعد يوما و حاليا هناك عدة اختراعات ساعدت على جعل هذه الوظائف أكثر ديناميكية ومنها الذكاء الاسطناعي التعرف على الصوت.

تسمح هذه التقنية للحاسوب بالرد على الاتصالات ذات المستوى الأول. مما يعنب نقصان ضغط كبير و تفاعل أسرع مع الزبناء المتصلين.

إطلع على:  أفضل 8  شركات مغربية توفر فرص عمل في مجالات مختلفة.

 متطلبات الاشتغال في مراكز النداء – هل أ حتاج إلى دبلوم ؟

ليس من الضروري التوفر على شواهد من أجل إيجاد فرصة عمل في مراكز النداء. أغلب الشركات التي تطلب عمال للعمل في مراكز الاتصال تحتاج غالبا إلى أشخاص لديهم مؤهلات وقدرات مهنية أكثر مما هي دراسية.

تستطيع إتقان اللغة بنفسك دون الحاجة إلى تعلمها من المدرسة, تستطيع تنمية قدراتك في التواصل مع الآخرين فقط من تلقاء التكين الذاتي. رغم ذلك يستحب أن تتوفر فيك الشرزط التالية:

• من الجيد أن تتحصل على شهادة الثانوية العامة. لكن ليست ضرورة ملحة. 

هناك بعض شركات مراكز النداء تفرض على المتقدمين للعمل بالتححصل على شهادة الثانوية العامة. هناك شركات أخرى تطلب منك مستوى الاجازة, لكن ما يهمن انحن  أن أغلب مراكز الاتصال خصوصا في المغرب لا تطلب سوى مستوى الثانوية العامة أي بدون الحاجة إلى إتمام الدراسة الثانوية.

• التوفر على سيرة ذاتية مكتوبة بشكل احترافي ومختصرة. إن لم تكن لديك يمكنك تحميل نموذج CV فرنسي أو انجليزي عبر موقعنا قابل للتعديل.

يجب عليك دائما تعديل السيرة الذاتية بشكل احترافي يضمن لك احترام كل من يقرأها. المقصود هنا هو تجنب الأخطاء الاملائية والكذب في السيرة الذاتية.

لا تحتاج إلى ملأ ال CV  بالكثير من المعلومات. ضع فقط الضروري بتنسيق بسيط وسهل القراءة.

من أجل ان توفر عليك الوقت والمال قم  بتحميل أحد نماذج السيرة الذاتية من هنا. هناك أيضا نموذج السيرة الذاتية الكندية قابل للتعديل.

• أهم شيئ هو اتقانك للغة التي يشتغل بها مركز الاتصال. مثلا الفرنسية العربية أو الانجليزية..

يرتكز مبدأ الشغل داخل مركز النداء على التواصل مع الزبناء. وأساس التواصل هو اللغات الحية. الانجليزية, الفرنسية, العربية.. من الصعب إيجاد فرص عمل في المغرب مثلا بدون إتقان اللغة الفرنسية. أما الدول الأخرى هناك من يعتمدون اللغة الانجليزية.

لا تجعل عدم تمكنك من اللغة عائقا أمام مسارك المهني. اعمل برنامجا لوقتك وتعلم اللغات من اليوتيوب بشكل مجاني. ستحتاجها دائما و ليس فقط في مراكز الاتصال.

اللغات الأجنبية تجعلك مميزا عن باقس الموظفين وتساعدك في النمو في مستواك الوظيفي “داخل مراكز النداء“.

• القدرة على التواصل مع الزبناء و التحلي بالصبر والذكاء العاطفي. كي لا تتخاصم مع العملاء عبر الهاتف.

القدرة على التواصل الجيد والمتفاهم مهارة لابد منها لمن يرغب في احتراف العمل المهني داخل مركز الاتصال.

هناك العديد من الموظفين يتم طردهم من هذا العمل بسبب عدم تحكمهم في أعصابهم عند التفاهم والتواصل مع الزبناء.

رأس مال مركز النداء هو الزبون, لهذا لا يسمح أبدا للموظف للشخص المشتغل في  ال Call center  أن يتخاصم مع المتصلين. هناك حالات يصعب فيها التفاهم مع الزبناء لكن لابد من معرفة طرقة شرح و حل المشكلة.

• الخبرة التقنية في مهارات الحاسوب والبرامج الرقمية

من المهم أن يستطيع موظف مركز النداء التعامل مع التكنولوجبا الحديثة. قليل من الخبرة في استخدام الكمبيوتر والتعاملبسهولة مع البرامج الرقمية. بالتأكيد سيلعب دورا مهما في قبول طلبك للعمل كموظف خدمة العملاء.

حاليا أغلب الخدمات رقيمة وغالبا ما تشتغل مراكز النداء مع الشركات التي تكون لديها مشاكل تقنية. و رغم قولنا هذاالأمر فهناك مراكز نداء تتخصص في منتجات أخرى مثل المبيعات. حيث لن تطلب منك خبرة كبيرة في مراكز النداء.

أفضل 20 شركات في المغرب تطلب موظفين في مراكز النداء

قمنا بترتيب هذه الشركات وفق البيانات الموجودة على أفضل مواقع عرضعروض العمل في المغربوالتي تأخذ معطياتها وفقا لنشاط وتحركات الزوار والمدراء على المنصة. 

✔️ وظائف خالية في خدمة العملاء ومراكز الإتصال داخل المغرب وخارجه 

سنوفر لكم روابط التقديم على فرص العمل في هذه المراكز. لكن قبل ذلك حاول التعرف على معلومات ووصف كل شركة مركز نداء على حدة كي تكون لك فكرة مسبقة على هذه المقاولة.

1 – شركة : Majorel

2 – شركة : Unifitel

• قطاع الاشتغال: مركز اتصال Centre d’appel

توفر هذه المؤسسة العشرات من وظائف خدمة العملاء Conseillers clientèle . حصلت Unifitel  على شهادة ISO  الخاصة بجودة العمل. وهي الأخرى فرصة شغل تستحق التجربة. للاطلاع على الوظائف الشاغرة حاليا من هنا.

3 – شركة : Intelcia

• مجال الاشتغال: مركز اتصال Call ِCenter

• نطاق الاشتغال: عالمي.

 تتميز هذه الشركة الكبرى في مجال الاتصال. هي الأخرى بتواجدها القوي في عدة دول. منها المغرب, مصر, فرنسا.. توفر الآن الشركة أكثر من 24000 وظيفة في عدة مستويات. 

 العمل مع هذه الشركة سيوفر لك فرصة جيدة وراتب شهرى مستقر. لذلك من أجل الاطلاع على  فرص العمل الشاغرة في شركة Intelcia أدخل من هنا.

4 – شركة : Sitel

• مجال الاشتغال: مركز النداء

• نطاق الاشتغال: عالمي

مجموعة سيتل هي الشركة الرائدة في العالم في مجال الخدمات التي لها علاقة بخدمة العملاء. تتواجد مراكز الاتصال Sitel في عدة دول أكثر من 25 دولة مختلفة. و تشغل حاليا قرابة 75000 موظف نداء. 

 لما تقدم على الوظائف المعروضة في هذه الشركة الكبيرة. إذا أردت أن تبحث عن فرص. تفقد الرابط من هنا.

5 – شركة : Accolade

• مجال الاشتغال: مركز النداء

• نطاق الاشتغال: وطني – المغرب

تم إنشاء الشركة سنة 2004 وهي تابعة لمرسسة Tneor Grou  . تتمركز شركة أكولاد في الدار البيضاء ولها الفضل في توظيف العديد من الشباب والشابات داخل المغرب.

يبلغ عدد موظفي الشركة حاليا اكثر من 700 عامل اتصال. يشتغلون في مختلف المستويات داخل الشركة. تسعى Acolade إلى توفير أجود الخدمات لشركاهئها وكذلك للعاملين فيها. مما يعني أن هذه الأخيرة تستحق التقديم لها هي الأخرى. للإطلاع على جميع الوظائف الشاغرة حاليا في accolade من هنا.

6 – شركة : Webhelp Maroc

• مجال الاشتغال:  Call center / Centre d’appel

• نطاق الاشتغال: عالمي

لا يمكن أن نتحدث عن شركات مراكز الاتصالات دون ذكر إسم ويب هلب. Webhelp المغرب. لماذا؟ ببساطة لأن هذه المؤسسة لها سمعة جدية وشهرة كبيرة في المغرب. حيث تتوفر على عدة فروع في عدة شركات. 

“ويب هيلب” هي شركة أوربية رائدة في مجال الأعمال المتعلقة بالعلاقات مع الزبناء ومراكز الاتصال. و حاليا تشغل أكثر  من 55000 موظف. و في المغرب وحده يعمل قرابة 10000 عامل داخل الشركة.

المهم عندنا أنه في المغرب تتشر العشرات من الوظائف من طرف هذه الأخيرة. لذلك ستكون هي كذلك هذفا يستحق العمل عليه. من أجل التعرف أكثر على وظائف مراكز النداء Web help  المغرب اليك رابط الشركة من هنا.

7 – شركة : Impact Call Center

• مجال الاشتغال:  Call center / Centre d’appel

• نطاق الاشتغال:  محلي – وطني – المغرب

شركة مميزة أخرى في قائمتنا هي Impact Call Center . صنفت كأفضل مركز نداء في المغرب وحصلت على الدرجة الأولى. تم إنشاء الشركة منذ 10 سنوات من الآن. 

تستطيع الاشتغال مع هذه الشركة التي توفر الجودة و جو عمل جيد. ويمكنك إيجاد فرص العمل المعروض والخالية حاليا من هنا.

8 – شركة : Call Center Group

• مجال الاشتغال: مركز اتصال

• نطاق الاشتغال: محليا المغرب

تمكنت شركة  مجموعة كول سانتر من فرض اسمها في المغرب منذ 10 سنوات. و توسعت في علاقاتها مع ماركات عالمية كبيرة. 

العمل مع  Call center group  سيكون فرصة عمل فريدة. لما لا تجرب حظك للشغل مع الشركة. مادامت هذه الأخيرة تفتخر بموظفيها وخدماتها. لما لا تنظم لفريق العمل وتتحصل على وظيفة مع الشركة. 

توفر الشركة لكل موظفيها تدريب مهني احترافي مستمر من أجل التقدم في نخصصاتهم.

من أجل التقديم على كل الوظائف الجديدة في مجموعة Call center أدخل على الموقع من هنا.

9 – شركة : Total Call

• مجال الاشتغال: مركز اتصال Call Center

• نطاق الاشتغال:  دولي

 إسم آخر لا بد من إدراجه في هذه القائمة, شركة توتال كال. اصلها فرنسي و هي تابعة لمجموعة Iliad. لهذه الشركة دور أساسي في خدمات الأنترنت اللاسلكية والسلكية. 

 قامت الشركة بتنشيط خدماتها في مجال خدمة االاتصال مع الوكلاء منذ عام 2005. و هناك حاليا 1500 موظف يتواصلون مع العملاء كل يوم و جيبون على اتصالاتهم. للاطلاع على العروض الشاغرض في شركة  TotalCall  هذا هو الموقع الذي تنشر فيه كل العروض. الموقع من هنا.

10- قائمة بأكثر من 100 مركز اتصال في المغرب:

هناك العشرات من شركات نراكز الاتصال في كل المدن المغربية. إن كنت تحتاج للمزيد من مراكز النداء المختلفة, وهذا ما ننصحك به. أن تقدم على أكبر عددم ممكن من عروض العمل. بهذه الطريقة ستضمن أن يرد عليك عدد أكبر من الشركات.

 بعد ذلك يمكنك الاختيار و ضمان النجاح في أحدى المقابلات عبر الهاتف. على أيتصفح هذا الموقع Mon call center حيث ستجد فيه  أكثر من 100 مركز اتصال. اختر في القائمة وتصفح قدر ما تشاء وتواصل مع فريق العمل عبر الهاتف والايميل. 

نتمنى لكم التوفيق والنجاح في مسيرتكم المهنية وفي رحلتكم في البحث عن الزظيفة التي ترغبون فيها.

للمزيد من النواضيع الأخرى المفيدة: تصفح “مدونة  متع”.