فرص عمل في مراكز النداء أو ما يعرف بـ Centre d’appel هي فرص ذهبية ومجال مهني جيد. هناك العديد من الشركات في المغرب التي توفر شغل برواتب جيدة في هذا القطاع.
ما هي مراكز الاتصال أو مراكز النداء وما وظيفتها؟
تعمل مراكز النداء في المغرب وغيره دوراً مهماً، وسُميت بمركز اتصال نسبةً إلى كونها تستقبل مكالمات من الزبناء وتحولها إلى نقطة مركزية من أجل أن يرد عليها وكلاء يشتغلون في مركز الاتصال.
هناك شركات تستخدم مراكز اتصال خاصة بها وهناك أخرى تستخدم خدمة مركز اتصال من أجل توفير خدمة العملاء لمنتجاتها وخدماتها.
تطورت شركات مراكز النداء ومازالت تتطور يوماً بعد يوم وحالياً هناك عدة اختراعات ساعدت على جعل هذه الوظائف أكثر ديناميكية ومنها الذكاء الاصطناعي والتعرف على الصوت.
متطلبات الاشتغال في مراكز النداء – هل أحتاج إلى دبلوم؟
ليس من الضروري التوفر على شواهد من أجل إيجاد فرصة عمل في مراكز النداء. أغلب الشركات التي تطلب عمالاً للعمل في مراكز الاتصال تحتاج غالباً إلى أشخاص لديهم مؤهلات وقدرات مهنية أكثر مما هي دراسية.
من الجيد أن تتحصل على شهادة الثانوية العامة، لكنها ليست ضرورة ملحة. هناك بعض شركات مراكز النداء تفرض على المتقدمين للعمل التحصل على شهادة الثانوية العامة.
أهم متطلبات الاشتغال في مراكز النداء:
- التوفر على سيرة ذاتية مكتوبة بشكل احترافي ومختصرة. إن لم تكن لديك يمكنك تحميل نموذج CV فرنسي أو انجليزي عبر موقعنا قابل للتعديل.
- إتقان اللغة التي يشتغل بها مركز الاتصال، مثلاً الفرنسية أو العربية أو الإنجليزية. يرتكز مبدأ الشغل داخل مركز النداء على التواصل مع الزبناء، وأساس التواصل هو اللغات الحية.
- القدرة على التواصل مع الزبناء والتحلي بالصبر والذكاء العاطفي، كي لا تتخاصم مع العملاء عبر الهاتف.
- مهارات التقنية: من المهم أن يستطيع موظف مركز النداء التعامل مع التكنولوجيا الحديثة وقليل من الخبرة في استخدام الكمبيوتر والتعامل بسهولة مع البرامج الرقمية.
أفضل 20 شركة في المغرب تطلب موظفين في مراكز النداء
1 – شركة Majorel
ستكون الشبكة العالمية ماجوريل خياراً مناسباً للعمل في المغرب. تعتمد شركات كبرى على خدمات ماجوريل. تم توظيف 48 ألف موظف حالياً في جميع فروع الشركة، وتتواجد في أكثر من 28 دولة.
2 – شركة Unifitel
توفر هذه المؤسسة العشرات من وظائف خدمة العملاء Conseillers clientèle. حصلت Unifitel على شهادة ISO الخاصة بجودة العمل.
3 – شركة Intelcia
تتميز هذه الشركة الكبرى في مجال الاتصال بتواجدها القوي في عدة دول منها المغرب، مصر، فرنسا. توفر الآن الشركة أكثر من 24000 وظيفة في عدة مستويات.
4 – شركة Sitel
مجموعة سيتل هي الشركة الرائدة في العالم في مجال الخدمات التي لها علاقة بخدمة العملاء. تشغل حالياً قرابة 75000 موظف نداء في أكثر من 25 دولة.
5 – شركة Accolade
تم إنشاء الشركة سنة 2004 وهي تابعة لمؤسسة Tneos Group. تتمركز شركة أكولاد في الدار البيضاء. يبلغ عدد موظفي الشركة حالياً أكثر من 700 عامل اتصال.
6 – شركة Webhelp Maroc
Webhelp المغرب لها سمعة جيدة وشهرة كبيرة في المغرب حيث تتوفر على عدة فروع. تشغل أكثر من 55000 موظف عالمياً وفي المغرب وحده يعمل قرابة 10000 عامل داخل الشركة.
7 – شركة Impact Call Center
شركة مميزة صُنفت كأفضل مركز نداء في المغرب وحصلت على الدرجة الأولى. تم إنشاء الشركة منذ أكثر من 10 سنوات.
تصفح فرص العمل في Impact Call Center
8 – شركة Call Center Group
تمكنت شركة مجموعة كول سنتر من فرض اسمها في المغرب منذ 10 سنوات وتوسعت في علاقاتها مع ماركات عالمية كبيرة. توفر الشركة لكل موظفيها تدريباً مهنياً احترافياً مستمراً.
تصفح فرص العمل في Call Center Group
9 – شركة Total Call
شركة توتال كال أصلها فرنسي وهي تابعة لمجموعة Iliad. قامت الشركة بتنشيط خدماتها في مجال خدمة الاتصال مع الوكلاء منذ عام 2005. هناك حالياً 1500 موظف يتواصلون مع العملاء.
10 – قائمة بأكثر من 100 مركز اتصال في المغرب
هناك العشرات من شركات مراكز الاتصال في كل المدن المغربية. إن كنت تحتاج للمزيد من مراكز النداء المختلفة، يمكنك تصفح هذا الموقع المتخصص:
تصفح قائمة مراكز الاتصال في المغرب
للتقديم على أي من هذه الوظائف، ستحتاج إلى سيرة ذاتية احترافية. يمكنك تحميل نموذج CV فرنسي جاهز للتعديل من موقعنا مجاناً. وإن كنت تبحث عن وظائف في مجال آخر، اطلع على 7 طرق فعالة للبحث عن عمل.